1. چطور می‌توانم در سایت فروشگاه کفش آنائل ثبت‌نام کنم؟

برای ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری، کافی است به بخش حساب کاربری مراجعه کرده و با وارد کردن اطلاعات خود، حساب شخصی‌تان را ایجاد نمایید. از طریق همین بخش می‌توانید سوابق سفارش‌های خود را نیز مشاهده کنید.

2. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از انتخاب محصول موردنظر از فروشگاه، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تا نهایی شدن پرداخت طی کنید. پس از تکمیل فرآیند، جزئیات سفارش برای شما پیامک و ایمیل می‌شود.

3. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش، می‌توانید در هر زمان با شماره پشتیبانی درج‌شده در انتهای سایت تماس گرفته و وضعیت سفارش خود را از همکاران ما جویا شوید.

4. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟

تمامی پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود. تمامی درگاه‌ها تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران هستند و اطلاعات بانکی شما در اختیار فروشگاه قرار نمی‌گیرد.

5. آیا پرداخت اینترنتی در سایت فروشگاه کفش آنائل امن است؟

بله. کلیه‌ی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های پرداخت رسمی و تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شوند. این درگاه‌ها مستقیماً توسط شبکه‌ی بانکی کشور مدیریت می‌شوند و اطلاعات بانکی شما در اختیار سایت قرار نمی‌گیرد.

6. هزینه ارسال سفارش چقدر است و چقدر طول می‌کشد تا کفش به دستم برسد؟

هزینه ارسال بسته به شهر مقصد و روش ارسال متغیر است. معمولاً سفارش‌ها بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست مشتریان می‌رسد. در هنگام ثبت سفارش، هزینه و زمان تقریبی ارسال به شما نمایش داده می‌شود.

7. اگر سایز کفش مناسب نبود، چه کار کنم؟

در سایت، بخش راهنمای اندازه‌گیری کفش قرار داده شده است.
پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، با استفاده از آن راهنما سایز دقیق پای خود را اندازه‌گیری کنید تا مشکلی در انتخاب سایز پیش نیاید.

8. کیفیت محصولات فروشگاه کفش آنائل چگونه است؟

تمامی کفش‌های موجود در فروشگاه کفش آنائل با کیفیت بالا، دوخت تمیز و طراحی مدرن عرضه می‌شوند.
محصولات از مواد اولیه با دوام و مناسب استفاده روزمره و رسمی تولید شده‌اند تا تجربه‌ی خریدی رضایت‌بخش برای شما فراهم شود.

9. آیا می‌توانم سفارشم را پس از ثبت تغییر یا لغو کنم؟

در صورت تمایل به لغو یا ویرایش سفارش، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، تغییرات لازم پیش از ارسال انجام شود.

10. اگر محصولی که می‌خواهم موجود نباشد، چه کنم؟

در صورت اتمام موجودی، می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته و از زمان شارژ مجدد آن محصول اطلاع پیدا کنید. همچنین می‌توانید مدل‌های مشابه را در بخش فروشگاه مشاهده نمایید.

11. چطور از تخفیف‌ها و محصولات جدید مطلع شوم؟

تخفیف‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به محصولات جدید فقط از طریق صفحه رسمی اینستاگرام فروشگاه کفش آنائل منتشر می‌شود.
می‌توانید ما را در اینستاگرام دنبال کنید:
👉 @anael.shoes

12. چطور می‌توانم رمز حساب کاربری خود را بازیابی کنم؟

در صفحه حساب کاربری گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید تا لینک بازیابی رمز برای شما ارسال شود.

13. پشتیبانی فروشگاه چگونه در دسترس است؟

تیم پشتیبانی فروشگاه کفش آنائل از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹ تا ۱۸ آماده پاسخگویی به سؤالات و درخواست‌های شماست.
می‌توانید از طریق شماره درج‌شده در انتهای سایت یا بخش تماس با ما در واتساپ، با ما در ارتباط باشید.

🔁 شرایط بازگشت و عودت کالا

فروشگاه کفش آنائل همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت یا تعویض کالا وجود داشته باشد. لطفاً پیش از ثبت درخواست عودت، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

  • درخواست بازگشت یا تعویض باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا از طریق تماس با پشتیبانی ثبت شود.

  • کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های کامل بازگردانده شود.

  • فاکتور خرید یا رسید سفارش باید همراه کالا ارسال گردد.

۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

کالا در شرایط زیر قابل بازگشت یا تعویض است:

  • ارسال اشتباه در مدل، رنگ یا سایز کالا توسط فروشگاه

  • وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری که پیش از استفاده در کالا مشاهده شود

در این موارد، فروشگاه کفش آنائل هزینه ارسال مجدد را بر عهده می‌گیرد.

۳. مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند

  • استفاده از کفش یا آسیب به بسته‌بندی اصلی

  • بازگرداندن کالا صرفاً به‌دلیل تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه رنگ/مدل

  • گذشت بیش از ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا

۴. فرآیند بازگشت کالا

پس از ثبت درخواست در پشتیبانی، کالا باید طبق هماهنگی از طریق پست یا پیک به آدرس اعلامی فروشگاه ارسال شود.
پس از بررسی کالا در انبار و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر تا ۵ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

۵. نکات مهم

  • قبل از ثبت سفارش، لطفاً از راهنمای اندازه‌گیری کفش استفاده کنید تا نیاز به تعویض سایز به حداقل برسد.

  • در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، امکان استرداد وجه وجود دارد.

  • تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش بازگشت کالا، پس از بررسی وضعیت کالا توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه کفش آنائل اتخاذ می‌شود.